Excluir sua conta e seus dados
PataCidadã (patacidada.com.br) — aplicativo de proteção animal
Você pode excluir sua conta do PataCidadã a qualquer momento, por dois caminhos. A exclusão vale para o aplicativo Android, iOS e para a versão web — é a mesma conta.
Caminho 1 — dentro do aplicativo (ou pelo navegador)
- Entre na sua conta — no app instalado ou em app.patacidada.com.br, que funciona em qualquer navegador, mesmo sem o aplicativo instalado;
- Abra Perfil;
- Toque em Excluir minha conta e confirme.
A exclusão é imediata e feita por você, sem depender de atendimento.
Caminho 2 — por e-mail (se você não consegue entrar)
Se você não lembra a senha ou não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, escreva para contato@patacidada.com.br com o assunto “Exclusão de conta”, informando o e-mail usado no cadastro. Para a sua segurança, confirmaremos a identidade antes de excluir — nunca pediremos sua senha. Prazo de resposta: até 15 dias (art. 18 e 19 da LGPD).
O que é excluído
- Sua conta de acesso (e-mail e senha);
- Seu perfil (nome, cidade, telefone, foto);
- Suas conversas do chat e mídias enviadas;
- Seus registros de animais, pedidos de adoção e favoritos;
- O token de notificações do seu aparelho.
O que pode ser conservado (e por quê)
- Registros cuja guarda seja exigida por lei ou necessária ao exercício regular de direitos (art. 16 da LGPD) — as denúncias de maus-tratos que você registrou (encaminhadas ou não), com seus complementos e evidências, os avistamentos que enviou e as notificações de conteúdo — desvinculados da sua identidade, pelos prazos da seção 12 da Política de Privacidade;
- Registros de acesso (endereço IP, data e hora), por 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet;
- As mensagens que a outra pessoa escreveu nas suas conversas continuam com ela (são dados dela); as suas são apagadas;
- Dados agregados e anonimizados (estatísticas territoriais), que não identificam você.
Antes de excluir: exporte seus dados
Dentro do app, em Perfil → Meus dados, você pode baixar todos os seus dados em formato JSON (portabilidade — art. 18, V, da LGPD). Depois da exclusão isso não é mais possível.
Dúvidas sobre privacidade: leia a nossa Política de Privacidade ou escreva para contato@patacidada.com.br.